En tant que Spécialiste, coordination des services techniques, vous relevez du Directeur Technique, vous aurez un rôle clé dans la coordination des demandes de service et ferez le lien entre nos clients, nos techniciens de service, nos spécialistes techniques et nos différentes équipes internes à travers la région des Amériques

Service à la clientèle et soutien technique

• Être le principal point de contact pour les demandes de service et les questions techniques de nos clients.
• Offrir un soutien technique de premier niveau et aider à résoudre les problèmes rencontrés.
• Faire appel aux gestionnaires techniques ou aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
• Assurer des suivis réguliers auprès des clients tout au long du processus.
• Contribuer à réduire les temps d’arrêt et à assurer le bon fonctionnement des équipements chez nos clients.

Planification et coordination des interventions

• Coordonner et prioriser les demandes de service à travers les Amériques.
• Planifier les interventions des techniciens de service chez le client pour les appels d’urgence, l’entretien préventif, la formation des clients, les essais d’équipement, les installations et les mises en service.
• Répartir efficacement les ressources en tenant compte des besoins des clients, des délais d’intervention, des déplacements et du bien-être des employés.
• Régler de façon proactive les conflits d’horaire et les enjeux de disponibilité des ressources.

Pièces de rechange et soutien au service

• Aider les clients à identifier les pièces de rechange dont ils ont besoin et répondre à leurs questions.
• Collaborer avec les équipes des pièces et de la chaîne d’approvisionnement afin d’assurer un traitement efficace des soumissions et des commandes.
• Repérer les occasions d’améliorer le service offert aux clients, notamment en matière d’entretien préventif, de mise à niveau et de modernisation des équipements. 

Suivi des activités et amélioration continue

• Maintenir à jour les dossiers de service et les informations de planification dans les systèmes CRM.
• Faire le suivi des indicateurs de performance, de la charge de travail et de la qualité du service offert aux clients.
• Analyser les résultats et proposer des pistes d’amélioration.
• S’assurer que les activités de service sont bien documentées et que les suivis requis sont effectués. 

Développement des services

• Repérer des occasions liées aux ententes de service, à l’entretien préventif, à la formation des clients, à la mise à niveau et à la modernisation des équipements ainsi qu’à d’autres services à valeur ajoutée.
• Collaborer avec les gestionnaires du développement des affaires et les gestionnaires techniques afin de contribuer au développement de nouvelles occasions d’affaires

Ce que nous recherchons

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre approche axée sur le client;
• votre excellent sens de l’organisation;
• votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois;
• votre bon jugement et votre capacité à prendre des décisions;
• vos bonnes habiletés de communication;
• votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer;
• votre souci du détail et votre rigueur dans les suivis;
• votre capacité à rester calme et efficace dans les situations plus exigeantes

Connaissances techniques

• machinerie industrielle et équipements d’emballage;
• automatisation et systèmes de contrôle;
• entretien préventif et correctif;
• environnements manufacturiers et production;
• soutien technique à la clientèle