Avez-vous ce qu’il faut ?
- Diplôme d’études collégiales en Procédés et qualité des aliments, Génie Industriel ou autre formation combinée à une expérience pertinente
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
- Reconnu(e) pour vos habiletés relationnelles et vos aptitudes à la communication
- Habileté à gérer des situations conflictuelles et à maintenir des partenariats durables
- Connaissance des normes ISO et des normes d’hygiène (BPM, FDA)
- Personne de terrain, orientée vers l’action et l’atteinte des résultats
- Disponible pour des déplacements jusqu’à 40 % du temps à l’échelle nationale et internationale aux États-Unis. Doit détenir un passeport et un permis de conduire
- Sens du détail, rigueur et curiosité qui vous permettra de comprendre et de collaborer dans l'amélioration des processus
- Niveau d’anglais permettant de communiquer avec des intervenants à l’échelle internationale
- Connaissance de SAP est un atout
Un aperçu du rôle :
Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien technique de haut niveau aux clients internes et externes. Votre expertise permettra de prévenir les problèmes liés aux emballages et aux bouchons et de résoudre rapidement les situations plus complexes, directement à la source. Grâce à vos analyses rigoureuses et à la rédaction de rapports clairs, détaillés et bien structurés, vous contribuerez à mettre en place des solutions durables aux enjeux de qualités soulevés.
De façon plus précise, vous aurez les responsabilités de :
- Agir comme premier répondant en offrant un soutien technique rapide et efficace lors d’anomalies rapportées par les clients, tout en maintenant une expérience client exceptionnelle.
- Analyser et traiter les plaintes en assurant une communication claire et professionnelle avec les différents intervenants internes et externes.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques de qualité, en apportant des solutions concrètes et durables.
- Effectuer divers tests en laboratoire (registre de coupe, frottement, encre, construction papier, pénétration, etc.) afin d’appuyer la prise de décision et de documenter les dossiers clients.
-
Coordonner le traitement des réclamations clients et fournisseurs, en veillant à produire des rapports détaillés et structurés, qui serviront de fondement solide à la prise de décision et aux démarches d’amélioration continue.
- Agir comme personne-ressource auprès des équipes pour tout ce qui concerne la plateforme de gestion des réclamations (Eloclaim).
- Utiliser des méthodes d’analyse et de résolution de problèmes afin d’identifier les causes fondamentales et recommander des actions correctives efficaces.
- Gérer les plaintes liées aux couleurs, à l’intégrité des cartons, à l’impression et aux enjeux de sécurité alimentaire, en garantissant un haut niveau de rigueur technique.
Ce défi vous intéresse, soumettez votre candidature !
En retour, nous vous offrons un salaire concurrentiel, d’excellentes conditions de travail et d’excellents avantages. Voici un aperçu de notre offre :
- Programme d’assurance collective complet
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Assurance voyage médicale
- Régime de retraite jusqu’à 5 % avec participation de l’employeur
- Une banque de vacances dès votre embauche
- Prestations complémentaires jusqu’à 100 % du congé maternité/paternité
- Remboursement d’activités sportives ou accessoires sportifs
- Activités sociales
- Proximité des autoroutes 15/640
- Horaire flexible/Horaire d’été/Télétravail
- Opportunités d’apprentissage et de développement grâce à notre programme de formation et de perfectionnement
À propos d’Elopak
Fondée en Norvège en 1957, Elopak est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’emballage et de machine de remplissage.
Nous produisons les cartons destinés aux produits liquides alimentaires, tels que le jus et le lait, ainsi que les produits liquides non alimentaires tels que les détergents et les savons. L’emblématique carton à pignon Pure-Pak est un choix naturel et vise à laisser le produit intact pour le client mais également pour la planète.
Notre équipe de 2850 collaborateurs provient de partout dans le monde et est guidée par la même vision: "Choisi par les gens, emballé par la nature".En reflétant les promesses d’entreprise qui sont Responsabiliser–Unifier – Accélérer, nos collaborateurs font de l’emballage durable une réalité avec un impact tangible sur la consommation de ses utilisateurs.Au-delàdes frontières, nous sommes unis pour offrir une solution alternative, plus naturelle et pratique aux bouteilles en plastique.
Elopak est cotée à la bourse d’Oslo depuis 2021. Nous vendons plus de 14 milliards de cartons chaque année dans plus de 70 pays. La durabilité est au cœur de ce que nous sommes et de tout ce que nous faisons. Ainsi, nous sommes fiers de participer au UN Global Compact et nous sommes une société Carbone Neutre depuis 2016. Pour plus d’information, rendez-vous à www.elopak.com ou suivez-nous sur LinkedIn au @elopak.
3720 Avenue des Grandes Tourelles Boisbriand, Québec J7H 0A1 Canada